Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

ADEYENKABEAUTY

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Chez ADEYENKABEAUTY, la satisfaction de nos clientes est une priorité. La présente politique de retour et de remboursement précise les conditions applicables aux achats effectués sur www.adeyenkabeauty.com.

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de contacter notre service client à :

📧 adeyenkabeauty@yahoo.com

en précisant :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés.

Article 2 – Conditions d'acceptation des retours

Afin d'être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

être retourné dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation ;
être neuf ;
ne présenter aucune trace d'utilisation ;
être propre ;
être complet ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
être accompagné de tous les accessoires, notices et étiquettes.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou impropre à une nouvelle commercialisation pourra être refusé.

Article 3 – Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection des consommatrices, certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés lorsqu'ils ont été ouverts, portés, modifiés ou personnalisés.

Sont notamment concernés :

les perruques dont la dentelle (lace) a été découpée ;
les perruques ayant été portées ;
les perruques lavées, coiffées, bouclées, lissées, décolorées ou colorées ;
les perruques personnalisées à la demande du client ;
les tissages ayant été ouverts, installés ou utilisés ;
les extensions capillaires utilisées ;
les produits cosmétiques ouverts ;
les produits d'hygiène descellés ;
tout produit réalisé sur mesure ou personnalisé.

Ces limitations s'appliquent conformément à la réglementation en vigueur relative aux produits personnalisés et aux produits descellés pour des raisons d'hygiène.

Article 4 – Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez :

un produit endommagé ;
un article défectueux ;
un article incorrect ;
un produit incomplet,

vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis à :

📧 adeyenkabeauty@yahoo.com

Votre demande devra comprendre :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies claires du produit concerné ;
des photographies de l'emballage reçu si celui-ci est endommagé.

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :

un remplacement ;
un échange ;
un remboursement intégral ;
ou toute autre solution adaptée.

Article 5 – Procédure de retour

Avant tout retour, une demande doit impérativement être effectuée auprès de notre service client.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Les colis retournés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Article 6 – Frais de retour

Lorsque le retour résulte de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.

En revanche, si le retour est dû :

à une erreur de préparation de notre part ;
à un produit défectueux ;
à un produit endommagé avant réception ;
ou à un article non conforme,

ADEYENKABEAUTY prendra en charge les frais raisonnables de retour ou proposera une solution adaptée.

Article 7 – Contrôle des produits retournés

Tous les produits retournés font l'objet d'un contrôle qualité.

Si le produit respecte les présentes conditions, le retour sera accepté.

Dans le cas contraire, le remboursement pourra être refusé ou partiellement réduit lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations excédant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.

Article 8 – Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les éventuels délais bancaires restent indépendants de notre volonté.

Article 9 – Produits soldés et promotions

Les produits bénéficiant d'une réduction, d'une promotion ou d'une offre spéciale bénéficient des mêmes garanties légales que les autres produits.

Toutefois, lorsqu'une vente est expressément annoncée comme définitive (par exemple pour certains articles en déstockage), cette information sera clairement indiquée sur la fiche produit, dans les limites autorisées par la loi.

Article 10 – Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné en raison :

d'une adresse erronée ;
d'une adresse incomplète ;
d'un refus de réception ;
d'un colis non récupéré dans les délais auprès du transporteur,

les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Si le client souhaite l'annulation de sa commande après le retour du colis, le remboursement sera effectué après déduction des frais de livraison engagés et, le cas échéant, des frais de retour facturés par le transporteur.

Article 11 – Commandes internationales

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, le client est responsable des éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge exclusive du client.

En cas de refus du colis par le client ou par les autorités locales, les frais de retour, de stockage ou de destruction éventuellement facturés pourront être déduits du remboursement.